(FAQ) Foire aux questions

Le Hub 30

• Où se trouvent les dépliants, les feuilles de faits saillants et les formulaires?
• Quels renseignements dois-je fournir pour obtenir l’accès au HUB en tant que directeur financier?
• Comment puis-je avoir accès pour soumettre des réclamations et factures en ligne?
• Comment puis-je ajouter un créancier dans le HUB?
• Où puis-je consulter tous les contrats vendus chez mon concessionnaire?

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Réclamations en ligne 21

• Quel type de réclamation peut être soumis en ligne?
• Quels documents dois-je télécharger au moment de soumettre une réclamation en ligne?
• Comment puis-je soumettre une réclamation Service Avantage dans l'application mobile?
• Pourquoi ne vois-je pas de bouton « Afficher les réclamations »?
• Pourquoi le bouton « Soumettre » n’est pas accessible?

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Réclamations 62

• Pour faire une demande de règlement au titre de la Protection antivol, le client doit déposer une déclaration de vol auprès de son assureur combien de jours après l’incident?
• À qui un client doit-il fournir une déclaration de vol pour faire une réclamation au titre de sa Protection antivol ?
• Pour avoir droit à la prestation d’Interruption de trajet, à combien de kilomètres le client doit-il être éloigné de sa résidence principale?
• Le coût de l’essence compris dans la livraison de carburant est-il couvert dans le Programme Assistance routière 24 heures sur 24?
• Dans quelles catégories entre les exclusions en vertu du PBM?

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Règlement des réclamations 18

• Comment puis-je soumettre une demande de paiement en ligne?
• Qu'est ce qui est requis pour recevoir le règlement d’une demande dans les deux jours ouvrables?
• Comment le paiement est-il effectué?
• Comment puis-je nommer une personne-ressource Wex qui recevra le règlement de la réclamation?
• Puis-je avoir plus d’un courriel de contact Wex?

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Soumissions Rapides 26

• Pourquoi un produit ne figure-t-il pas dans Soumission rapide?
• Comment puis-je exonérer les taxes des clients qui ont le statut d'Amérindien?
• Pourquoi suis-je incapable de sélectionner LGM comme créancier?
• Puis-je honorer les anciens tarifs après une hausse du prix d’un produit?
• Que signifie le message d'erreur "Une permis valide est requis" ?

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Résiliations 33

• Combien de temps faut-il pour recevoir un chèque de remboursement?
• Les contrats antivol peuvent-ils être résiliés après 30 jours?
• Quand puis-je soumettre une résiliation de fidélité au nom d’un client?
• Est-ce que la demande de résiliation de fidélité s’applique seulement si le nouveau produit est vendu exactement au même client?
• Dois-je vendre le même produit pour une résiliation de fidélité?

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Modifications 17

• Comment puis-je savoir si ma demande de modification a été approuvée?
• Pourquoi ma demande de modification a-t-elle été rejetée?
• Comment puis-je modifier le nom du titulaire du contrat?
• Puis-je ajouter un deuxième titulaire de contrat?
• Comment puis-je corriger un numéro d’identification de véhicule (NIV) sur un contrat ?

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Transferts 12

• La Protection antivol peut-elle être transférée?
• Quels sont les frais administratifs associés à un transfert?
• Comment puis-je transférer un contrat?
• Où puis-je trouver un formulaire de demande de transfert?
• Quels produits ne sont pas admissibles à une demande de transfert?

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PPDSI 63

• À quel taux d’intérêt sont assujettis les clients qui se prévalent du PPDSI?
• Puis-je modifier la fréquence de paiement d’un PPDSI?
• Comment puis-je modifier la date de retrait d’un client pour son PPDSI?
• Pourquoi des paiements sont-ils encore prélevés sur le compte d’un client après l’expiration du contrat?
• Une rétrofacturation me sera-t-elle facturée si le remboursement du client sur son PPDSI est envoyé au concessionnaire?

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Connaissances des produits 19

• La franchise de 0$ s’applique à quels programmes contre les bris mécaniques?
• À combien s’élèveront les frais supplémentaires si la couverture pour véhicules électriques et hybrides est ajoutée au programme?
• Quelles sont les exigences d’admissibilité pour un client qui désire acheter le Programme Essentiel de la PBM pour un véhicule d’occasion?
• Quel est l’avantage d’une remise en concession pour la Protection antivol?
• Quelle est la marge bénéficiaire offerte pour certains services et réparations en sous-traitance pour aider à couvrir les dépenses engagées par l'établissement de réparation?

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Connaissance des produits (Protection de prêt) 88

• Le crédit en concession peut-il être transféré à une autre personne?
• Quels documents devons-nous fournir au client quand nous vendons une protection d’assurance ?
• Quelle est la prestation mensuelle maximale pour la couverture invalidité sur le plan Essentiel?
• Dans quels cas la période d'attente serait-elle annulée pour une réclamation d'invalidité?
• Combien d'heures le client doit-il travailler par semaine avant de faire une réclamation d'invalidité?

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Connaissance des produits (Véhicules d’occasion certifiés) 23

• Quelles sont les caractéristiques incluses dans le Programme pour véhicules d’occasion certifiés?
• Lors de la création d’une publicité pour les véhicules de ce programme, quels sont les trois points à inclure systématiquement?
• Est-ce nécessaire que le rapport d'historique CARFAX® soit disponible lorsque nous sélectons un véhicule?
• Comment puis-je savoir si un véhicule est admissible à la certification?
• Comment dois-je vendre une garantie pour véhicules d’occasion certifiés?

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Performance Monitoring 11

• Qu’est-ce que Performance Monitoring?
• Quel montant en dollars dois-je inscrire dans la case « TAG » de l’outil Performance Monitoring?
• Comment se fait-il qu’il manque une vente dans mon rapport de Performance Monitoring?
• Comment puis-je générer mon rapport de Performance Monitoring?
• Puis-je modifier les taxes dans l’outil de suivi des performances?

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Comptabilité 7

• Puis-je changer de mode de paiement pour régler mes factures?
• Pourquoi les factures de rétrofacturation correspondent-elles par défaut au nom de connexion de mon collègue?
• Où puis-je trouver mon profit?
• Comment puis-je calculer le coût-concessionnaire?
• Pourquoi ai-je reçu un dépôt par transfert électronique de fonds?

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Tableau de bord des directeurs financiers 1

• Comment puis-je accéder le tableau de bord des directeurs financiers?