Les réclamations soumises par l'entremise du HUB sont traitées par une intelligence artificielle, en conformité avec les règles commerciales, et sont autorisées par le système. Cependant, les réclamations initialement autorisées par le système peuvent être refusées, suivant un examen de la part de l'expert en réclamations, si la demande est jugée inadmissible à la couverture.