Le client est tenu d’effectuer les paiements du prêt ou de la location pendant le délai de carence non rétroactif de 30 jours et pendant l’étude de la réclamation. Une fois que le délai de carence non rétroactif de 30 jours a été respecté, ou une fois que la demande est approuvée, si elle l'est, le paiement de l’indemnité est versé directement au créancier.  Il incombe alors au créancier de rembourser le client pour tout paiement effectué ou d’appliquer le paiement directement au prêt ou à la location.