Les réclamations soumises par l'entremise du HUB sont traitées par une intelligence artificielle, en conformité avec les règles commerciales, et sont autorisées par le système. Cependant, toutes les réclamations peuvent être passées en revue manuellement par un expert en réclamations. Conséquemment, il est possible que les pièces et la main-d'œuvre soient ajustées pour cadrer avec l'entente du programme.